Tu software de atención al cliente

Con SEION puedes integrar agentes de inteligencia artificial en todo tu negocio. Estos agentes son capaces de responder, analizar y ejecutar tareas de todo tipo. Además, pueden trabajar a través de cualquier canal de comunicación, sea por escrito, por audio o por llamada.

Con los agentes de IA de SEION tendrás un crecimiento exponencial de tu relación con clientes, proveedores y tu propio equipo interno:

• Responderán las dudas sobre el negocio por WhatsApp, chat de la web, o llamada, independientemente de si les escriben o les hablan directamente.

• Realizarán las acciones necesarias que surjan de esa interacción, por ejemplo, completar el registro de un lead para un nuevo cliente, reagendar una cita, enviar un formulario de incidencias, traspasar la llamada a otro departamento… No hay límites en sus capacidades al estar toda tu empresa integrada.

• Analizarán tu negocio y serán proactivos para sugerir cambios o actualizaciones a tu equipo. Por ejemplo, si detectan una bajada en la facturación o tickets e incidencias sin resolver.

La mejor solución para internacionalizar tu empresa

Si lo que buscas es llevar tu producto o servicio a otro mercado, pero te frena el coste de la expansión, con los agentes de IA por voz de SEION tendrás un crecimiento exponencial por muy poco coste. 

No necesitarás contratar personal que sepa la lengua del nuevo mercado, los agentes de voz pueden responder en cualquier idioma. Además, harán traducciones simultáneas de las comunicaciones, para que tanto los clientes como tu equipo reciban los emails y otras notificaciones en su lengua.

WhatsApp Business, el chat de la web, el email de contacto, el teléfono, herramientas externas… Tu equipo de atención al cliente recibe comunicaciones por decenas de vías. Coordinar la comunicación entre clientes, proveedores y otros, y cada una de sus peticiones entre las diferentes personas del departamento puede llegar a ser un caos cuando aumenta el volumen de trabajo.

Gracias a la herramienta de comunicaciones de SEION, el equipo de atención tendrá todas las conversaciones visibles desde un único panel. Podrán ver el cliente, los canales de contacto, el estado de sus peticiones, quién tiene asignada esa conversación, las tareas por realizar… Todo estará coordinado y será visible al instante.

Además, la funcionalidad de WhatsApp Business integrado dará muchas facilidades. No todas las herramientas del mercado lo incluyen. SEION es capaz de generar conversaciones automatizadas a través de WhatsApp ya que es un backoffice con bases de datos propias para tu negocio, y lo ha integrado todo en una plataforma, de manera que cualquier tarea se puede automatizar y llegar a todos los canales, incluido WhatsApp.

• Visualiza las conversaciones abiertas con cada cliente
• Monitoriza todas las interacciones y revisa el historial autogenerado
• Automatiza tareas y respuestas a las incidencias a través de cualquier canal 

Con la sección de tickets de SEION, no solo podrás ver todas las incidencias generadas en tu empresa, además podrás recibir alertas según el tipo de problema, visualizar el estado de resolución y la persona asignada, y programar la resolución de tareas de manera automática.

Un solo lugar donde convergen las necesidades de clientes y proveedores que puedes ordenar por estado y características para que la prioridad sea siempre lo más urgente e importante. Conseguirás que la asistencia técnica y de satisfacción del cliente sea mucho más eficiente y organizada.

Este sistema de gestión de incidencias funciona a través de tickets en los que se incluyen las sucesión de tareas para resolver el problema, los tiempos, quién debe realizarlas y cómo se le comunica al cliente el estado de resolución. Sea quien sea del equipo que lo gestione, el ticket puede ser visible por todos para que la información fluya y siempre haya trazabilidad de los casos.

• Reduce tiempo y errores en situaciones delicadas
• Mantén el control sobre los potenciales problemas en tu negocio
• Automatiza la obtención de la información necesaria para resolver la situación

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable del tratamiento: Responsable del tratamiento Goventure Technologies, S.L. | Dirección del responsable: C/ Blasco ibañez 16, 02004 - Albacete (Albacete) | Finalidad: Sus datos serán usados para poder atender sus solicitudes y prestarle nuestros servicios. Asimismo, si usted nos ha facilitado su currículum personal, sus datos personales serán utilizados para participar en nuestros procesos de selección. | Publicidad: Solo le enviaremos publicidad con su autorización previa, que podrá facilitarnos mediante la casilla correspondiente establecida al efecto. | Legitimación: Únicamente trataremos sus datos con su consentimiento previo, que podrá facilitarnos mediante la casilla correspondiente establecida al efecto. | Destinatarios: Con carácter general, sólo el personal de nuestra entidad que esté debidamente autorizado podrá tener conocimiento de la información que le pedimos. Así mismo comunicaremos su información a entidades ofertantes interesadas en su perfil curricular. | Derechos: Tiene derecho a saber qué información tenemos sobre usted, corregirla y eliminarla, tal y como se explica en la información adicional disponible en nuestra página web. | Información adicional: Más información en el apartado ““política de privacidad”” de nuestra página web. | Delegado de Protección: de Datos dpd@ganbaru.es