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Software de gestión de incidencias

Donde controlar todas las peticiones

Conseguir mi propuesta sin coste
Levantina Zumex · Provalliance · Llongueras · Eco Tuk Tuk
IA Agente de Atención al Cliente Conectado a ERP · CRM · Base de datos
24/7
WhatsApp Center Dirección y Operaciones Agente de voz Leads y Marketing
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Te identifico por tu número: cita del jueves 12:30 en Llongueras Serrano. ¿Te reagendo al viernes 11:00?
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Cliente escribiendo desde WhatsApp Business…
830 h ahorradas al año
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830 h/año ahorradas con leads asignados automáticamente +90 % de velocidad de respuesta a incidencias −60 % del tiempo de Atención al Cliente en WhatsApp Un agente por departamento: Marketing, RR HH, Operaciones Datos dentro de tus plataformas · nunca en chats de IA abiertos Implementación en 2 – 3 meses 830 h/año ahorradas con leads asignados automáticamente +90 % de velocidad de respuesta a incidencias −60 % del tiempo de Atención al Cliente en WhatsApp Un agente por departamento: Marketing, RR HH, Operaciones Datos dentro de tus plataformas · nunca en chats de IA abiertos Implementación en 2 – 3 meses
Smart tickets

Beneficios de automatizar y centralizar la gestión de incidencias

Mantén el control sobre la información
Diseñado para centralizar la gestión, es el panel donde convergen todas las incidencias, peticiones, etc.
Mejora la coordinación entre equipos
Y ofrece una visión completa desde la creación del ticket hasta su resolución.
Reduce tiempos y errores
La trazabilidad total y las alertas automáticas eliminan duplicidades y garantizan respuestas más ágiles.
incidencias empresa

Para qué sirve el software SEION en la gestión de tickets

Si tu empresa recibe a diario solicitudes, cancelaciones y consultas por parte de clientes, proveedores y colaboradores, tanto por chat, email o cualquier otro canal, la gestión de incidencias necesita un software para poner orden al potencial caos.

Con SEION podrás ver todas las peticiones e incidencias desde un mismo panel, independientemente de quién las genere o a través de qué canal lleguen. Está diseñado para unificar las comunicaciones y para que se puedan gestionar las incidencias sin perder la visibilidad.

Además, podrás traquear el estado de cada incidencia si requiere de acciones por parte de otros empleados o departamentos. También podrás ver el historial de incidencias.

tickets gestion

La gestión interna a través de tickets automatizados

La forma en la que SEION automatiza y simplifica la gestión de peticiones es a través de tickets. A partir de este módulo, se pueden generar múltiples tareas que resuelvan una incidencia. 

Por ejemplo, con un ticket puedes generar formularios para que los completen los usuarios o empleados. También puedes iniciar un flujo de automatización que derive una tarea a la persona correspondiente. O crear reportes y dar respuesta a comunicaciones.

Automatiza la atención interna y externa con la asignación de tareas, revisión de comentarios y la trazabilidad de las incidencias.

Todo lo que puedes hacer con el software SEION para gestionar incidencias

01

Centraliza

Gestiona incidencias, tareas y peticiones desde un panel único, con filtros avanzados y vistas personalizadas por departamento o estado.

02

Automatiza

Crea tickets para activar acciones automáticas en otros módulos: enviar una comunicación, solicitar información mediante un formulario, disparar un flujo de automatización o generar un informe.

03

Controla

El trabajo se mantiene coordinado entre equipos mediante tareas asignadas, comentarios internos y un historial completo de acciones.

Conoce lo que necesitan tus clientes y mejora su experiencia

Gestiona más volumen de trabajo sin contratar más

Resuelve incidencias sin perder el control

Cuéntanos cómo trabajáis hoy y te devolvemos una propuesta concreta: qué sistemas conectar, qué procesos automatizar y qué agentes de IA tienen sentido en tu empresa.

1
Nos cuentas tu caso Rellenas el formulario en un minuto. Sin compromiso.
2
Analizamos tus sistemas Revisamos qué usas hoy y dónde se pierde el tiempo.
3
Recibes la propuesta Alcance, plazos y coste, por escrito y sin letra pequeña.

Preguntas Frecuentes

Es normal tener preguntas sobre personalización, automatización o integración con otros sistemas. Aquí encontrarás respuestas claras para entender cómo este módulo puede adaptarse a tus procesos y mejorar la gestión de soporte en tu empresa.

¿Puedo adaptar el SEION a los procesos de mi empresa?

Sí. Todos los flujos, tipologías y campos son personalizables para que el módulo se ajuste a tu estructura interna y forma de trabajar.

¿Se pueden crear diferentes tipos de tickets para distintos departamentos?

¿Varios usuarios pueden trabajar en el mismo ticket?

¿Puedo asignar tickets automáticamente según criterios preestablecidos?

¿Cómo se integra con el resto de módulos de SEION?

¿Se puede conectar con herramientas externas (ERP, CRM, etc.)?

¿Puedo vincularlo con WhatsApp u otros canales de comunicación?

¿Puedo hacer seguimiento del rendimiento del equipo?

¿Puedo limitar el acceso a ciertos tickets o áreas?

¿Ofrecéis formación o acompañamiento en la puesta en marcha?