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Agentes de voz con IA

Escala sin límites tu relación con clientes y proveedores

Conseguir mis agentes conversacionales

¿Qué son los agentes de IA por voz?

Un agente de IA es un software que actúa de manera inteligente sin que una persona le diga cada paso a seguir. Está creado para ser capaz de retener información, contrastarla y saber usarla, ya sea para dar una respuesta o ejecutar una acción.

El agente de IA por voz puede dar las mismas soluciones, pero en lugar de interactuar con él por chat, puedes conversar directamente por voz, por ejemplo, en una llamada de teléfono.

La interacción es parecida a la que hacemos con un asistente de voz como Alexa o Siri, aunque las diferencias son enormes: los agentes de IA absorben el conocimiento sobre tu empresa y, lo que es más importante, pueden ejecutar acciones en tu sistema.

Es como si tuvieses un empleado que atiende el teléfono de tu empresa cualquier día a cualquier hora, ya sea para dudas sobre tu servicio, para resolver incidencias técnicas o para cualificar leads. Los límites de sus funciones los decides tú. 

Los agentes conversacionales de SEION: el caso real de Zumex

En el siguiente vídeo puedes ver cómo trabaja el agente de IA por voz de SEION implantado en la empresa de máquinas de exprimido, Zumex. Se trata de un agente preparado para resolver incidencias técnicas de sus productos.

Con los agentes conversacionales de SEION puedes: 

  • Hacer que aprendan el conocimiento técnico de tu empresa
  • Hacer que ejecuten tareas repetitivas, como en este caso abrir una incidencia para que la revise el equipo técnico
  • Personalizar la voz y la cadencia con la que atienden
  • Decidir sobre qué temas pueden hablar y qué datos pueden revelar
  • Limitar qué acciones pueden llevar a cabo y redirigir la conversación a un empleado real
  • Cualquier adaptación que necesites para tu sector de actividad

Gracias a los agentes de IA por voz de SEION, Zumex ha ahorrado + 100 h este año en llamadas al Call Center y generado+10 000 traducciones al mes en 7 idiomas.

Beneficios de implantar los agentes de IA por voz SEION:

  • Velocidad de respuesta
  • Atención 24/7
  • Gestión de más volumen de llamadas e incidencias
  • Mejor experiencia del cliente
  • Atención en cualquier idioma
  • Control sobre las conversaciones y acciones de la IA

A quién va dirigido:

  • Empresas que tengan un alto volumen de llamadas (atención al cliente para agendar citas, atención para el servicio técnico, atención para personal desplazado, etc.)
  • Empresas en crecimiento que deseen escalar sus servicios de atención y quieran ahorrar costes de Call Center
  • Empresas internacionales o que quieran internacionalizarse sin necesidad de crear equipos de atención en cada país por el idioma

Agentes en el flujo de llamada en una empresa real

El flujo está basado en el caso real de una empresa internacional que ha introducido agentes de IA por voz de SEION en el flujo de llamadas entrantes.

Divide los flujos por país y por departamento, e introduce agentes según cada uno de estos casos.

Todo lo que hacen los agentes de IA por voz de SEION en tu empresa

Saca el máximo partido de una tecnología que puede escalar sin límites tu relación con clientes y proveedores

Procesos automatizados
Previamente a implementar los agentes de IA por voz, integramos y automatizamos tus sistemas para asegurarnos de que los agentes pueden llegar a cualquier parte de tu negocio y ejecutar tareas.
Tantos como necesites
Podrás seleccionar tantos números como quieras para que llamen y responda alguno de tus agentes de IA por voz. Sí, también podremos implementar tantos agentes de IA por voz como necesites, según las funciones que les quieras asignar.
Identificación de llamadas
Cuando un cliente llame a tu empresa, la IA podrá identificarle por el número de teléfono y se asignará automáticamente la llamada al agente que corresponda. Por ejemplo, si se trata de un cliente que tiene una cita agendada, pasará al agente de citas para ver si quiere modificarla.
La mejor experiencia
Las IA recupera el contexto de ese cliente, es decir, cuando llama de nuevo, el agente no solo sabe quién es, también qué pasó en llamadas anteriores, de manera que el cliente puede continuar con una gestión que empezó anteriormente. Este es un punto diferencial clave para la mejora de la experiencia del usuario.
Ejecución de tareas
Los agentes de IA por voz de SEION están conectados a las herramientas de tu empresa, por lo que pueden realizar tareas automáticamente. Por ejemplo, pueden completar un lead, registrar una incidencia técnica o traspasar la llamada a otro agente, otro empleado o incluso un número externo.
Registro de llamadas
Todas las llamadas se registran automáticamente para que se puedan supervisar o analizar con posterioridad.
Estadísticas de rendimiento
En los paneles de datos centralizados, también estarán incluidas las estadísticas del canal telefónico para ver el rendimiento.
Control de permisos
Podrás controlar en todo momento quién en tu empresa tiene permisos para modificar a los agentes de IA por voz, los números de teléfono a los que se llama o cualquier otra configuración.

Averigua cómo podría mejorar tu empresa con los agentes de IA por voz de SEION: agenda una llamada para una primera consulta con nosotros. No tiene coste ni te comprometes a nada.

Es más, si después nos contratas, estamos tan seguros de que conseguiremos los desarrollos que necesitas que te garantizamos que cumpliremos con los plazos acordados o no pagas.

Agendar mi llamada

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