Auditor omnicanal
Evalúa la consistencia de la experiencia, la fragmentación del dato y la cantidad de transferencias manuales entre canales.
- Puntuación omnicanal.
- Fricciones críticas.
- Procesos desconectados.
- Casos de uso de automatización.
- Recomendaciones por canal.
- Roadmap de mejora.
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